ECサイト構築のためのおすすめツールとシステムの選び方

今日のデジタル経済において、ECシステムはビジネス成長のカギとなります。
本記事では、ECシステムの基本機能とその活用方法を解説します。
オンライン決済から顧客管理まで、各機能がどのように組み合わせられてオンラインビジネスを支えているのかを詳しく紹介します。
また、これらのシステムを活用することで、どのようにして売上の増加や顧客満足度の向上が期待できるのかも探っていきます。

ECシステムの基礎について

ECシステムとは、電子商取引（Electronic Commerce）を支えるシステムのことです。
ECシステムでは、オンラインで商品やサービスを販売するためのプラットフォームを提供し、企業や個人が簡単にインターネット上でビジネスを展開できるようにします。
具体的には、商品管理、在庫管理、注文処理、決済、顧客管理、配送管理など、ECビジネスに必要な一連の機能を統合したシステムです。

ECシステムの重要なポイントは、その柔軟性と拡張性です。
システムの規模や業種に応じて、さまざまなカスタマイズが可能であり、特定のビジネスニーズに合わせて最適化できます。

また、ECシステムはセキュリティ対策が重要で、個人情報や決済情報の保護を徹底することが求められます。
これにより、顧客の信頼を得て、安心して取引を行うことが可能となります。

さらに、ECシステムは、データ分析機能を備えており、顧客の購買行動や市場のトレンドを把握することができます。
これにより、マーケティング戦略を効果的に立てることができ、売上の向上やビジネスの成長を支援します。

ECシステムの主要機能一覧

ECシステムは、電子商取引を効率的に行うために多くの機能を備えています。
その内訳は、商品の登録や在庫管理を行う機能から在庫管理、注文機能などさまざまです。
以下では、ECシステムの主要機能について詳しく説明します。

ECサイト作成

ECサイト作成は、オンラインで商品やサービスを展示・販売する基盤を構築することを指します。
これには、ユーザーフレンドリーなインターフェースのデザイン、ナビゲーションの最適化、ブランドのビジュアル要素を反映させたページレイアウトの作成が含まれます。
また、モバイル対応やレスポンシブデザインも重要であり、ユーザーがどのデバイスを使用しても最良のショッピング体験ができるようにする必要があります。
ECサイトは、商品のカテゴリー別表示、検索機能、ユーザーレビューやレーティングシステムなど、顧客が求める情報を効果的に提供するための機能も充実させる必要があります。

オンライン決済

オンライン決済機能は、顧客が安全かつスムーズに商品やサービスの代金を支払えるようにするためのシステムです。
この機能は、クレジットカード、デビットカード、電子マネー、銀行振込、さらには最新の暗号通貨による支払いオプションを含むことが多いです。
決済プロセスのセキュリティは非常に重要であり、PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）準拠など、国際的なセキュリティ基準に従って構築されるべきです。
また、顧客の利便性を高めるために、ワンクリックでの決済やリピート購入の簡略化など、使いやすさも考慮する必要があります。

商品管理

商品管理機能は、ECサイトで取り扱う商品の情報を一元管理するシステムです。
この機能により、在庫状況の自動更新、商品情報の追加と編集、価格変更、プロモーションの設定などが行えます。
また、多くのECシステムでは、商品ごとに画像や動画をアップロードし、商品説明や仕様を詳細に入力することが可能です。
効果的な商品管理は、顧客への情報提供が正確であり、在庫切れや過剰在庫の問題を最小限に抑えるためにも重要です。

顧客管理

顧客管理機能は、購入者のデータを収集し、それを基にカスタマイズされたマーケティング活動を展開するためのツールです。
このシステムを通じて、顧客の購入履歴、好み、デモグラフィック情報を分析し、パーソナライズされたプロモーションやお知らせを送ることができます。
顧客ロイヤルティの向上を目指し、リピート購入を促すための戦略的なマーケティングが可能になります。
また、顧客サービスの向上にも寄与し、購入後のサポートや問い合わせへの対応を効率化することができます。

集客および販売促進

集客および販売促進機能は、SEO最適化、ソーシャルメディア統合、Eメールマーケティング、アフィリエイトプログラムといったツールを通じて新規顧客を獲得し、売上を増加させるための機能です。
これにより、特定の商品やセールのプロモーションを効果的に行うことができ、ターゲット顧客へのリーチを拡大します。
また、キャンペーンの成果を追跡し、ROI（投資対効果）を測定するための分析ツールも提供されることが多いです。

データ分析

データ分析機能は、ECサイト運営における意思決定をサポートするための重要なツールです。
売上データ、顧客行動、サイトトラフィックの分析を通じて、どの商品がよく売れるか、どのマーケティング活動が効果的であったかなどのインサイトを提供します。
これにより、マーケティング戦略の最適化や在庫管理の改善、顧客体験の向上につながる改善策を講じることができます。
また、市場のトレンドに迅速に対応し、ビジネスチャンスを最大限に活用するためにもデータ分析は不可欠です。

これらの機能を総合的に活用することで、ECシステムは企業がオンラインでのビジネスを成功させるための強力なツールとなります。

ECサイト開発に最適なシステム比較

ECサイト開発には、目的や規模に応じて最適なシステムを選ぶことが重要です。
ECシステムにはさまざまな種類があり、それぞれに特徴や利点、費用構造があります。
各システムの特徴を理解し、自社のニーズに最適なECシステムを選定することで、効率的かつ効果的なECサイト運営が可能となります。

以下では、ECサイト開発における最適なシステムの比較について詳しく説明します。

カートASP

カートASP（アプリケーションサービスプロバイダ）は、ECサイト構築に必要なショッピングカート機能を提供するサービスです。
このシステムは、サーバーや保守管理の必要がなく、月額料金で利用できるため初期投資を抑えたい小規模から中規模のビジネスに適しています。
カートASPはテンプレートベースで提供されることが多く、デザインや機能のカスタマイズ性は限られるものの、簡単に設置・運用開始が可能です。
また、セキュリティや決済システムが予め整備されており、法規制に準じた運用が容易になるのも大きなメリットです。

オープンソース

オープンソースのECプラットフォームは、ソースコードが公開されており、誰でも無料で使用、改変が可能なシステムです。
代表的なものには「Magento」や「PrestaShop」などがあります。
オープンソースの利点は、高いカスタマイズ性と柔軟性にあります。
専門的な開発スキルを持つ開発者がいれば、独自の機能を追加することができ、ビジネスのニーズに完全に合わせたECサイトを構築可能です。
ただし、保守やセキュリティの更新は自己責任となるため、これらの対応が可能な技術力が求められます。

クラウドEC

クラウドECは、クラウドサービス上で運用されるECプラットフォームです。
このタイプのシステムはスケーラビリティが高く、トラフィックの変動に柔軟に対応できるため、成長期のECサイトに適しています。
クラウドベースであるため、サーバーの設定やメンテナンスの手間が少なく、常に最新の状態を保つことができます。
また、データのバックアップや復旧も容易であり、ビジネスの継続性を高めることができるのが特徴です。
料金体系は使用したリソースに応じた従量課金制が一般的です。

ECパッケージ

ECパッケージは、ECサイト運営に必要な機能が一通り組み込まれた製品で、設定やカスタマイズを行うことで比較的短期間でのサイト立ち上げが可能です。
このシステムは特に中規模以上の企業で選ばれることが多く、安定した運用と専門的なサポートを受けることができるのが魅力です。
ECパッケージの多くは、セキュリティの強化、多言語対応、多通貨対応など、国際的な販売に必要な機能もサポートしています。
ただし、ライセンス費用やカスタマイズに伴う追加費用が発生する場合があります。

フルスクラッチ

フルスクラッチ開発は、企業の独自の要望に完全に対応したECサイトをゼロから開発する方法です。
全ての機能を自社のビジネスモデルや運用スタイルに合わせて設計するため、他にはないオリジナリティの高いサイトが構築できます。
フルスクラッチは、特に大規模企業や特殊なニーズを持つビジネスに適しており、競合との差別化を図ることができます。
しかし、開発には高い技術力と長い時間、そして相応の予算が必要です。これらのシステムは、それぞれ異なる強みと弱みを持っており、自社のビジネスモデルや成長戦略に最も適した選択をすることが重要です。

目的別に選ぶECサイト構築ツールのタイプ

ECシステムを活用してオンラインショップを成功させるためには、目的に応じたECサイト構築ツールの選択が重要です。
システムの選択肢は多岐にわたり、販売規模や商品数、予算に応じて適切なツールを選ぶことが求められます。
以下では、ECシステムの各タイプとその特徴について詳しく説明します。

 一部のカスタマイズを含めて自社で構築・運用したい

自社で一部のカスタマイズを加えながらECサイトを構築・運用したい場合は、カスタマイズ可能なカートASPやクラウドベースのECプラットフォームを選択するのが適切です。
これらのツールは基本的な機能が予め組み込まれており、デザインの変更や特定の機能の追加が容易に行えます。
また、これらのプラットフォームは通常、ユーザーサポートが充実しており、初期設定や運用中のトラブルに迅速に対応できるため、技術力がそれほど高くないチームでも安心して利用開始できます。

クラウドサービスで手軽にECサイトを始めたい

クラウドサービスを利用したECサイト構築は、手軽に始めたいと考える事業者に最適です。
サービスプロバイダがサーバーの管理やセキュリティ対策を担ってくれるため、技術的な知識が少ないユーザーでも容易にECサイトを開設・運営することができます。
例えば、ShopifyやBASEなどのプラットフォームでは、数クリックでECサイトを立ち上げることが可能で、豊富なテンプレートと直感的な操作性で初心者でも簡単にカスタマイズが行えます。

大幅なカスタマイズを含めて大規模サイトを構築・運用したい

大規模なECサイトを構築したい場合、フルスクラッチ開発やオープンソースのECプラットフォームを選択することが望ましいです。
これらの方法は、具体的なビジネス要件に合わせて広範囲にわたるカスタマイズが可能で、独自の機能や特化したユーザー体験を提供することができます。
MagentoやWoocommerceなどのオープンソースプラットフォームは、開発者が多く、豊富なプラグインやコミュニティサポートが利用できるため、複雑な要件に柔軟に対応することが可能です。

ECサイト運営の効率化や売上向上を図りたい

ECサイトの運営効率化や売上の向上を目指す場合は、高度な分析ツールやマーケティングオートメーション機能を備えたECプラットフォームを選ぶべきです。
これらの機能は、顧客の行動を詳細に追跡し、購入傾向や行動パターンを分析するのに役立ちます。
例えば、BigCommerceやSalesforce Commerce Cloudなどは、広範囲のカスタマイズオプションとともに、先進的なビジネスインテリジェンスツールを提供しており、マーケティングキャンペーンの効果を最大化し、顧客満足度を向上させることができます。

リピート通販向けのシステムを利用したい

リピート通販に特化したECシステムを構築する場合、定期購入機能やサブスクリプション管理を簡単に行えるプラットフォームが適切です。
これらのシステムは、継続的な顧客エンゲージメントを促し、安定した収益を生み出すために必要な機能を提供します。
SubblyやReChargeなどのサービスは、定期購入やサブスクリプションモデルをサポートしており、顧客管理、自動決済更新、キャンセル処理などを一元管理することができ、運営の効率化に貢献します。

ECシステム比較の重要ポイント

ECシステムを選定する際には、さまざまな要素を比較検討することが重要です。
システムの機能性〜セキュリティ対策やサポート体制まで、欠かせないポイントが多くあります。
これらの要素を総合的に比較することで、自社のニーズに最適なECシステムを選ぶことができます。
以下では、ECシステム比較の重要ポイントについて詳しく説明します。

自社の事業規模に対応できるか

ECシステムを選ぶ際には、自社の事業規模に適したシステムかどうかを確認することが重要です。
小規模から中規模、大規模の事業までさまざまなスケールの企業に対応できる柔軟性があるか、また将来的に事業が拡大した場合にスケールアップ可能かを検討する必要があります。
例えば、製品数が少ない小規模事業向けのシンプルなシステムから、数万点の商品を扱う大企業向けの高度な機能を持つシステムまで、ニーズに合った選択肢を見極めることが重要です。

外部チャネルと連携できるか

現代のEC事業では、単独のオンラインストアだけでなく、外部チャネルとの連携が成功の鍵となります。
たとえば、ソーシャルメディア、マーケットプレイス（AmazonやeBayなど）、他の販売プラットフォームとの統合がスムーズに行えるかを確認することが必要です。
これにより、広範な顧客層にアクセスし、販売機会を増やすことができます。
システムがAPI連携やプラグインを提供しているかどうか、またそれが容易に設定できるかどうかをチェックしましょう。

決済機能の種類が多いか

多様な決済オプションを提供できるECシステムは、顧客にとっての利便性を高め、購買率の向上に直結します。
クレジットカード、デビットカード、電子マネー、ポイント決済、後払い、さらには国際的な決済方法に対応しているかなど、様々な決済手段に対応しているシステムを選ぶことが望ましいです。
これにより、より広い顧客層にアプローチし、グローバルな市場への拡大も視野に入れることができます。

販売促進機能が充実しているか

ECシステムに求められる重要な機能の一つに、販売促進ツールがあります。
割引クーポンの発行、タイムセール、クロスセルやアップセルの提案、ロイヤリティプログラムの管理など、顧客の購買意欲を刺激し、売上向上に直結する機能が整っているかを確認しましょう。
また、これらの機能が直感的に操作でき、キャンペーンの設定や管理が簡単に行えるかも重要なポイントです。

管理画面は使いやすいか

ECシステムの管理画面の使いやすさは、日常的な運用の効率を大きく左右します。
商品の追加や在庫管理、注文処理、顧客情報の管理など、日々の操作が直感的に行えるかどうかを評価することが重要です。
また、カスタマイズが容易で、必要に応じて追加機能を組み込むことができるかも、長期的な運用を考慮する上で欠かせない要素です。
効率的なバックエンドの設計は、スタッフの作業負担を減らし、全体の業務効率を向上させるために不可欠です。

EC生産管理システムの導入事例紹介

EC生産管理システムは、オンラインビジネスの効率化と生産性向上に不可欠です。
このシステムは、在庫管理、注文処理、物流管理などの機能を統合し、ECサイトの運営をスムーズにします。各企業の導入事例を比較することで、システムの具体的な効果や導入のポイントを理解できます。

以下では、EC生産管理システムの導入による成功事例、失敗事例について詳しく説明します。

【成功事例】アパレルECサイト

あるアパレルECサイトでは、生産管理システムの導入により劇的な成果を上げました。
このサイトは、急速に成長する市場で競争力を維持するため、効率的な在庫管理と迅速な生産対応が求められていました。
導入前は、在庫の過不足や生産の遅延が頻発し、顧客満足度の低下につながっていました。
生産管理システムの導入により、在庫状況をリアルタイムで把握し、需給に基づいた生産計画を立てることが可能になりました。
また、生産プロセス全体を可視化することで、ボトルネックの特定と解消が迅速に行えるようになりました。
その結果、在庫の適正化と生産効率の向上が実現し、顧客への納期遵守率が大幅に改善しました。
さらに、データ分析機能を活用してトレンド予測や需要予測が行えるようになり、シーズンごとの売上予測精度も向上しました。
このように、アパレルECサイトは生産管理システムの導入によって、業務効率の大幅な向上と顧客満足度の向上を達成しました。

【失敗事例】印刷会社

一方で、ある印刷会社では生産管理システムの導入が失敗に終わりました。
この会社は多種多様な印刷物の生産を行っており、オーダーメイドの注文が多いことから、複雑な生産管理が求められていました。
導入前には、手作業による管理が中心であり、ミスや遅延が頻発していました。

生産管理システムの導入により、これらの問題を解決しようと試みましたが、システムの選定と導入プロセスに問題がありました。
まず、選定したシステムが会社のニーズに合わず、カスタマイズが困難でした。
さらに、従業員のトレーニングが不十分で、システムの使い方を理解していない状態で運用が開始されました。
その結果、システムの誤操作やデータ入力ミスが頻発し、業務効率が逆に低下してしまいました。また、システム導入後もサポート体制が不十分であり、トラブルが発生した際の対応が遅れました。
これにより、顧客対応にも支障をきたし、信用を失う結果となりました。
この失敗から学んだ教訓は、システム選定時の慎重な検討と導入プロセスの適切な管理がいかに重要かということです。
企業の特性に合ったシステム選びと従業員の適切なトレーニング、導入後のサポート体制の整備が不可欠であることが改めて認識されました。

手軽に使えるECサイト構築ツール４選

ECシステムの選定にあたり、特に注目されるのが手軽に構築できるタイプのツールです。
これらのツールは、初心者でも簡単に操作でき、多機能でありながらコストパフォーマンスに優れているため、多くの中小企業や個人事業主に人気があります。
以下では、代表的なECサイト構築４選をご紹介します。

 Shopify（Shopify Japan 株式会社）

 Shopify
サービスサイトリンク：https://www.shopify.com/jp

Shopifyは、世界中で広く使用されているECサイト構築プラットフォームの一つです。
ユーザーは専門的な技術知識がなくても、直感的なインターフェースを通じて簡単にオンラインストアを設立し、運営することが可能です。
また、Shopifyは豊富なテンプレートとカスタマイズオプションを提供しており、ブランドに合わせたデザインが行えます。
SEO対策機能やマーケティングツールも充実しており、小規模な個人事業主から大規模な企業まで幅広いニーズに対応しています。
さらに、Shopify Paymentsを利用することで、クレジットカード決済やアプリ決済がスムーズに行えるため、顧客体験の向上が期待できます。

カラーミーショップ（GMOペパボ株式会社）

 カラーミーショップ
サービスサイトリンク：https://shop-pro.jp/

カラーミーショップは、GMOペパボ株式会社が提供する日本の主要なECプラットフォームです。
中小規模の事業者から個人まで、幅広い層に対応するオンラインショップ作成サービスを提供しています。
ユーザーは専門的な技術知識がなくても、簡単に自分のECサイトを開設・運営することが可能です。
また、カスタマイズ性が高く、テンプレートやデザイン、機能の選択が豊富なため、個々のブランドに合わせた独自のショップが構築できます。
コストパフォーマンスに優れており、初めてのEC展開にも適したサービスです。

Square（Square株式会社）

Square
サービスサイトリンク：https://squareup.com/jp/ja

Squareは、特に小売業や飲食店など、リアル店舗を持つビジネスオーナーに人気のあるECプラットフォームです。
SquareのECツールは、オンライン販売だけでなく、店舗内での販売や在庫管理、顧客管理を一元化できるシステムを提供しています。
これにより、オムニチャネル戦略の実施が容易になり、オフラインとオンラインの売上データを一つのプラットフォームで管理できる利点があります。
また、Squareは利用料金が明確であり、追加の隠れたコストが少ないのも魅力の一つです。
さらに、モバイル決済システムとの連携も優れており、様々な支払い方法を顧客に提供できます。

通販マーケッターEight!（株式会社東通メディア）

通販マーケッターEight!
サービスサイトリンク：https://2ma-eight.com/

通販マーケッターEight!は、株式会社東通メディアが提供する、主に通信販売事業者向けのECサイト構築ツールです。
このシステムは、商品の登録から注文管理、顧客データの分析まで、通販ビジネスに必要な全ての機能を包括的に提供します。
特に、データベースマーケティング機能が充実しており、顧客の購買履歴や行動データに基づいて効果的なマーケティング戦略を立てることが可能です。
さらに、マルチチャネルでの販売管理が可能であり、カタログ通販とオンライン通販のデータを統合して管理することができます。

ECシステムのよくある質問

ECシステムに関する質問は多岐にわたります。
例えば、ECシステムの導入費用や運用コスト、セキュリティ対策、カスタマイズ性、サポート体制などがよく問われます。
以下では、ECシステムのよくある質問について詳しく説明します。

定期購入に対応できる？

ECシステムには、クレジットカードの自動引き落としや定期的なメール通知機能などが含まれることが一般的です。
また、顧客が簡単に定期購入のスケジュールを変更できるような柔軟な設定オプションも揃っていることが多いです。
多くのECプラットフォームがこの機能を標準で提供しており、特にサブスクリプションビジネスを運営する企業にとって不可欠な機能となっています。
ECシステムで定期購入に対応することは、多くのオンラインビジネスにとって重要な要件です。
定期購入機能を実装することで、顧客は毎月のサブスクリプションや定期的な商品の自動購入を設定できるため、リピーターの確保や売上の安定化が期待できるのです。

オムニチャネルに対応できる？

現代のECシステムは多くの場合、オムニチャネル戦略に対応しています。
オムニチャネルとは、オンラインとオフラインの複数の販売チャネルを統合し、顧客がどのチャネルでもシームレスな購買体験を得られるようにすることを指します。
例えば、店舗在庫の連携や、オンラインで注文して店舗で受け取る「クリック＆コレクト」などの機能が代表的です。
ECシステムによっては、POSシステムとの連携や、リアルタイムの在庫管理、顧客データの統合などを通じて、オムニチャネル戦略の実現が可能です。
対応可否は使用するプラットフォーム次第です。

システムインテグレータ（SIer）とは？

システムインテグレータ（SIer）は、企業の情報システムの設計、構築、運用を総合的にサポートする専門業者です。
ECシステムにおいても、SIerの役割は非常に重要です。
SIerは、企業のビジネス要件を理解し、それに最適なシステムを設計・構築します。
具体的には、ECプラットフォームの選定、カスタマイズ、既存システムとの連携、データ移行、運用サポートなど、幅広いサービスを提供します。
SIerを利用することで、企業は自社のリソースを効率的に活用し、システムの導入・運用のリスクを最小限に抑えることができます。
特に、ECシステムは多機能で複雑なため、専門知識を持つSIerのサポートが不可欠です。

ECシステムの展示会はある？

ECシステムに関連する展示会は国内外で定期的に開催されています。
代表的なものとしては「Japan IT Week」や「リテールテックJAPAN」などがあり、これらの展示会では最新のECシステム、ソリューション、関連技術が紹介されます。
これらのイベントでは、ECプラットフォームの提供者や関連企業が出展し、デモンストレーションやセミナーを通じて最新の機能や技術トレンドを知ることができます。
また、展示会は新しい技術を直接体験できる場であり、企業担当者と直接話すことができるため、ECシステム導入を検討している企業にとっては非常に有益です。

ECシステム活用でビジネスを成長させよう！

ECシステムの核となる機能とそのビジネスへの応用方法を詳しく解説しました。
ECサイト作成から商品管理、顧客管理、さらにはデータ分析に至るまで、各機能が如何にしてオンラインビジネスの効率化と収益化に寄与するかについて理解できましたか？
これらのシステム機能を適切に統合し活用することで、企業は顧客体験を向上させ、持続可能な成長を達成することが可能です。

今後のEC事業を展開するうえで、これらの情報が貴社の戦略策定に役立つことを願っています。